Mesa de ayuda y SLA
Tickets omnicanal con reloj de SLA, agente de IA de primer nivel y escalamiento a tiempo.
Kodeuz para servicios de TI
Tus clientes están contentos. Tu margen no siempre.
Mesa de ayuda con SLA, monitoreo, respaldo verificado, ciberseguridad, licencias y contratos, conectados al margen de cada cliente.
El costo invisible
El equipo resuelve.
El contrato no siempre lo cobra.
Tickets en una herramienta, monitoreo en otra, licencias en el portal del mayorista y contratos en una carpeta. El margen de cada cliente se descubre al cierre, o cuando renuncia.
- Créditos por SLA que se pagan sin verlos venir
- Licencias y equipos activos que no se facturan
- Contratos que renuevan sin ajuste de precio
- Respaldos que nadie prueba hasta el día del desastre
La solución
Un servicio que cumple
y un margen que se ve.
Odoo conserva clientes, contratos, tiempos y facturas. Kodeuz conecta cada ticket, cada activo y cada licencia con el SLA y el margen del cliente.
TICKET · SLA EN RIESGOEscalamiento antes del incumplimiento
VENCE EN MINUTOSPrioridadP1
Tiempo consumido84% del SLA
Nivel actualTodavía en N1
Crédito en juegoRD$ 26,400
ACCIÓN PROPUESTA POR IA
Escalar a N3 ahora y avisar al cliente con el estado del ticket. El coordinador aprueba.
Monitoreo, respaldo y seguridad
Parches, salud de los equipos, pruebas de restauración y alertas atendidas.
Contratos, licencias y renovaciones
Lo activo contra lo facturado y cada renovación con su ajuste de precio.
Margen por cliente y por técnico
Horas, créditos, proyectos y carga del equipo visibles mientras ocurren.
El flujo
De la solicitud al cobro, con el SLA a la vista.
Cada ticket conserva su relación con el contrato, el técnico y la factura.
- 01Solicitud
WhatsApp, portal, correo o monitoreo.
- 02Diagnóstico
Agente de IA y primer nivel.
- 03Resolución
Escalamiento dentro del SLA.
- 04Prevención
Causa raíz y cambio aprobado.
- 05Cobro
Contrato, licencias y margen.
Diagnóstico · 30 días
Primero encontramos dónde pierde margen tu servicio.
Analizamos tus contratos activos, unimos tickets, monitoreo, licencias y facturación, y cuantificamos créditos por SLA, licencias sin facturar y contratos sin ajuste.
Revisar mi operación con un socio →- SEMANA 1Conectar
Tickets, monitoreo, contratos y facturación.
- SEMANA 2Medir
SLA, licencias, respaldo y margen.
- SEMANA 3Diseñar
Escalamientos, alertas y renovaciones.
- SEMANA 4Decidir
Piloto con un cliente real.
Sesión para empresas de servicios de TI
Trae un contrato.
Te mostramos dónde se va el margen.
30 minutos · Una radiografía · Un siguiente paso concreto
Reservar mi reunión de 30 min →
Diagnóstico gratuito · Servicios de TI
¿Cuánto le cuesta hoy a tu empresa operar a mano?
Diez preguntas, tres minutos. Te mostramos cuántas horas y cuánto dinero se van en digitar, conciliar y armar reportes, y por dónde empezaríamos en tu empresa. Con tus datos, no con promesas.
Hacer mi diagnóstico
Prefiero hablar con un socio
La primera reunión la hace un socio de Kodeuz, no un vendedor. Sin costo.